Frakt og retur

Vi sender alle bestillinger fra vårt lager med pålitelige frakttjenester. Pakken vil bli sendt til adressen du oppgir ved bestilling.

Leveringstid: Forventet leveringstid er ca. 10 dager etter at bestillingen er bekreftet og betaling er godkjent. Leveringstiden kan variere avhengig av din posisjon i landet og frakttjenestens kapasitet.

Fraktkostnader: Vi tilbyr gratis levering i hele Norge på alle bestillinger — uansett beløp.

Alle priser er oppgitt inkludert MVA.

Du vil motta en e-postbekreftelse med sporingsnummer når bestillingen din er sendt. Bruk sporingsnummeret for å følge pakken din frem til levering.

Hellig Ord er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes frakttjenesten, ekstraordinære situasjoner eller offentlige helligdager.

Per i dag tilbyr vi dessverre ikke internasjonal frakt. Vi leverer kun til adresser i Norge.

Vi jobber med å utvide våre leveringsmuligheter, og håper å kunne tilby internasjonal frakt i fremtiden.

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen.

Returfristen er 30 dager fra den dagen du mottar varen. For å benytte deg av returetten må du informere oss innen fristen utløper.

For at vi skal kunne godkjenne returen, må følgende betingelser være oppfylt:

• Varen er ubrukt og i sin originale stand.
• Varen er pakket i originalemballasjen.
• Alle medfølgende tilbehør, etiketter og dokumenter er inkludert.

Vi kan ikke akseptere retur av varer som er brukt, skadet av kunden, eller som mangler originalemballasje. Spesialtilpassede eller personaliserte produkter kan heller ikke returneres med mindre de er mangelfulle.

Varer som ikke kan returneres: Forseglede produkter der forseglingen er brutt, og varer som er tilvirket eller tilpasset etter din spesifikasjon, kan ikke returneres i henhold til angrerettloven § 22, med mindre varen har en mangel.

Følg disse stegene for å gjennomføre en retur:

1. Kontakt kundeservice via e-post til retur@helligeord.no innen 30 dager etter mottak av varen. Oppgi ordrenummeret ditt og beskriv årsaken til returen.
2. Motta returinstruksjoner — vi vil svare deg innen 2 virkedager med en returgodkjenning. Du vil motta returadressen i en egen e-post fra kundeservice@helligeord.no etter at du har meldt inn returen.
3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen. Merk pakken tydelig med ordrenummeret.
4. Send pakken til returadressen vi har oppgitt. Du er ansvarlig for pakken under transport, så vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste.

Returfraktkostnader bæres av kunden, med mindre returen skyldes en feil fra vår side (feilsendt vare, mangelfull vare eller skade under transport fra oss).

Dersom varen er skadet ved levering, ta kontakt med oss innen 48 timer etter at du mottok pakken. Send en e-post til kundeservice@helligeord.no med ditt ordrenummer og bilder av skaden på varen og emballasjen.

Vi vil da vurdere saken og tilby ombytting, reparasjon eller refusjon etter gjeldende regler. Du bærer ikke returfraktkostnadene ved skader som oppsto under transport fra oss.

Refusjon behandles innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.

Refusjonen vil bli utbetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstiden hos din bank eller betalingstjeneste kan variere.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes dersom du benytter angreretten og hele bestillingen returneres. Dersom du kun returnerer deler av en bestilling, refunderes ikke frakt.

Dersom varen er skadet eller brukt, forbeholder vi oss retten til å trekke fra en rimelig kompensasjon for verdiforringelse før refusjon utbetales.

Har du spørsmål om frakt, levering eller retur? Ikke nøl med å ta kontakt med oss:

Vi besvarer henvendelser innen 2 virkedager.

Du kan også lese mer om dine rettigheter som kjøper i vår vilkår og betingelser-side.